Chargeback-gebyr
Kaldes også: Indsigelsesgebyr, Korttilbageførsel gebyr, Chargeback fee
Et chargeback-gebyr er et strafgebyr, som din indløser opkræver din webshop, når en kortholder gør indsigelse mod en betaling og kræver pengene tilbageført via sin bank. Gebyret pålægges uanset om du vinder eller taber den efterfølgende indsigelsessag.
Hvorfor opstår der indsigelser og chargeback-gebyrer?
En chargeback (eller kortindsigelse) opstår, når en forbruger henvender sig direkte til sin egen bank for at trække en kortbetaling tilbage. Det sker typisk af tre årsager:
- Misbrug og svindel: Kortoplysningerne er blevet stjålet og misbrugt på nettet.
- Manglende genkendelse: Kunden genkender ikke virksomhedsnavnet på sin bankudskrift.
- Utilfredshed med levering: Kunden påstår ikke at have modtaget varen eller har fortrudt købet uden at få kontakt til kundeservice.
Når banken opretter sagen, trækkes beløbet fra din indløsningskonto, og indløseren pålægger automatisk et chargeback-gebyr på typisk 150 kr. til 450 kr. pr. sag.
De økonomiske konsekvenser for din webshop
Et chargeback-gebyr koster dig væsentligt mere end blot gebyrets pålydende beløb. Det samlede tab opgøres som følger:
| Post | Beløb (eksempel) |
|---|---|
| Salgspris for varen | 500 kr. |
| Mistet vare og fragt | 500 kr. |
| Chargeback-gebyr fra indløser | 300 kr. |
| Samlet direkte tab | 800 kr. + administration |
Foruden det direkte økonomiske tab kan for mange indsigelser føre til, at din indløser hæver dine kortgebyrer eller i værste fald opsiger din indløsningsaftale.
Sådan beskytter du din forretning mod indsigelser
Forebyggelse er den mest effektive strategi. Sørg for at have tydelige handelsbetingelser, hurtig kundeservice og præcise pakketracking-data i dine transaktionsmails.
Når du opsætter en ny shopify webshop eller wordpress webshop, bør du altid aktivere tofaktor-godkendelse (SCA) i betalingsvinduet for at sikre dig mod misbrug.
