Fulfillment
Kaldes også: Order fulfillment, Ordrehåndtering
Fulfillment dækker over hele den logistiske proces fra det øjeblik en kunde gennemfører et køb i en webshop, til varen er leveret på kundens adresse. Processen omfatter modtagelse af ordre, plukning fra lager, indpakning, afsendelse og eventuel håndtering af returvarer.
Rejsen fra online bestilling til leveret pakke
Når en kunde klikker ‘køb’ i en webshop, igangsættes fulfillment-kæden. For webshopejeren er det afgørende, at denne kæde fungerer fejlfrit, da hastigheden og kvaliteten af leveringen har stor indflydelse på kundetilfredsheden og genkøbsraten.
En standard fulfillment-proces består af fem hovedtrin:
- Varemodtagelse: Leverandørens varer tælles op, registreres på lageret og placeres på lokationer.
- Ordreintegration: Ordren overføres automatisk fra shoppen til lagerstyringssystemet.
- Pluk og pak: Varen findes frem på hylden og pakkes forsvarligt i kasse eller pose.
- Forsendelse: Pakkelabel påsættes, og pakken overdrages til distributøren.
- Returhåndtering: Returnerede varer tjekkes, genregistreres på lageret eller krediteres.
Interne ressourcer eller eksternt fulfillment-center?
I opstarten vælger de fleste at håndtere fulfillment internt fra eget kælderlokale eller garage. Men efterhånden som ordrevolumen vokser ud over 200-300 pakker om måneden, stiger tidsforbruget på pluk og pak markant.
Ved at udlicitere fulfillment til et eksternt lagerhotel eller en logistikpartner omdannes faste omkostninger (husleje, lagerpersonale, udstyr) til variable omkostninger baseret på antallet af ekspederede enheder. Samtidig opnås ofte adgang til storkunderabatter på emballage og fragt.
Hvornår bør du optimere din fulfillment-strategi?
En klassisk faldgrube er at vente med optimeringen, til fejlprocenten stiger under travle salgsperioder som Black Friday eller julesalget. Hvis manglende lagerplads eller forsinkede forsendelser begynder at koste dårlige anmeldelser, er det på tide at evaluere logistikken.
En velfungerende logistikkæde kombineret med stabil ubegrænset webshop udvikling sikrer, at din forretning kan skale roligt uden tekniske eller logistiske flaskehalse.
