E-mærket
Kaldes også: e-mærket, E-mærket certificering
E-mærket er en dansk certificeringsordning for sikker nethandel, som vurderer og godkender webshops ud fra gældende lovgivning. Certifikatet viser kunderne, at butikken er gennemskuelig, juridisk korrekt og tilbyder køberbeskyttelse ved handler.
Opdateret
Juridisk gennemsyn og tillid i checkout
Når en webshop ansøger om E-mærket, gennemgår jurister butikkens handelsbetingelser, persondatapolitik, prisoversigter og bestillingsflow. Kontrollen sikrer, at alt fra oplysninger om fortrydelsesret til skjulte gebyrer overholder dansk forbrugerlovgivning.
Mange forbrugere opgiver deres køb i indkøbskurven, hvis de er i tvivl om butikkens troværdighed eller kontaktmuligheder. Ved at vise e-mærkets widget på sitet signalerer du, at virksomheden er reel og kontrolleret af en uafhængig instans.
Hvad e-mærket dækker for forbrugeren
Foruden den juridiske godkendelse indeholder E-mærket en økonomisk og praktisk sikring for forbrugerne:
- Køberbeskyttelse: Dækning på op til 10.000 kr. ved omfattede køb og efter ordningens betingelser. Se e-mærkets køberbeskyttelse.
- Gratis sagsbehandling: Hjælp til mægling ved tvister mellem kunden og webshoppen.
- Løbende overvågning: Automatisk kontrol af, at handelsbetingelser og priser fortsat lever op til reglerne.
For dig som webshopejer betyder sagsbehandlingen, at mindre uoverensstemmelser ofte løses hurtigt uden forudgående konflikt eller opslidende klagesager hos Forbrugerklagenævnet.
Hvordan du udnytter certificeringen på shoppen
Se e-mærkets aktuelle medlemspriser. Hvis webshoppen er certificeret, skal mærket placeres synligt på de steder, hvor kunden træffer sin købsbeslutning. Den største effekt opnås ved at placere logoet i toppen af siden, på produktsider tæt ved købsknappen samt i kurven før betaling.
Selvom mærket løfter tilliden, bør det altid kombineres med stærke tekniske fundamenter. Du kan med fordel gennemføre en gratis webshop-audit for at sikre, at både brugervenlighed, hastighed og købsflow fungerer sammen. Juridiske spørgsmål bør afklares med e-mærket eller en relevant rådgiver.
