Fortrydelsesret
Kaldes også: Returret, 14 dages fortrydelsesret, Fortrydelsesknap, Digital fortrydelsesfunktion
Forbrugere har som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Kunden skal give besked inden fristen og har derefter 14 dage til at sende varen retur. Der findes undtagelser, og retten til tilbagebetaling følger reglerne i forbrugeraftaleloven. Webshops skal også have en digital fortrydelsesfunktion.
Opdateret
Lovkrav og frister ved salg til forbrugere
Når du driver salg til private forbrugere fra en dansk webshop, er fortrydelsesretten fastlagt ved lov. Reglerne sikrer, at kunden kan undersøge varen derhjemme på samme måde, som man ville gøre i en fysisk butik.
Fristen regnes fra dagen efter, kunden modtager pakken. Hvis ordren leveres i flere bidder, tæller fristen fra den dag, den sidste del af leverancen modtages. Kunden skal inden for de 14 dage give dig tydelig skriftlig eller mundtlig besked om, at købet fortrydes. Herefter har kunden yderligere 14 dage til at afsende pakken retur til din adresse.
Digital fortrydelsesfunktion (fortrydelsesknap)
Siden 19. juni 2026 skal kunden også kunne fortryde via en fortrydelsesfunktion i selve webshoppen. Kravet står i forbrugeraftalelovens § 20 a (lov nr. 723 af 20. juni 2025) og gælder ifølge lovforslagets bemærkninger aftaler om fjernsalg, der indgås via en onlinegrænseflade, herunder almindelige webshopkøb.
Loven beskriver forløbet i fire led:
| Led | Det kræver § 20 a |
|---|---|
| Fortrydelsesfunktionen | Mærket “Fortryd aftale” eller en tilsvarende utvetydig formulering, så den er let at læse. Den skal være tilgængelig uafbrudt, indtil fortrydelsesfristen udløber, have en fremtrædende plads og være let at komme til. |
| Fortrydelseserklæringen | Kunden skal let kunne give eller bekræfte sit navn, oplysninger om den aftale, der fortrydes, og den elektroniske vej, bekræftelsen skal sendes ad. |
| Bekræftelsesfunktionen | Knappen, der sender fortrydelsen, må kun være mærket “Bekræft fortrydelse” eller en tilsvarende utvetydig formulering. |
| Kvitteringen | Webshoppen sender uden unødig forsinkelse en kvittering på et varigt medium, fx e-mail. Den skal oplyse fortrydelsens indhold samt dato og tidspunkt for indsendelsen. |
Kunden har fortrudt rettidigt, hvis erklæringen er sendt, inden fristen udløb. Standardvejledningen om fortrydelsesret har samtidig fået en sætning om, hvor kunden finder funktionen online. Husk derfor også at opdatere handelsbetingelser og den vejledning, kunden får ved købet.
Loven fastlægger ingen bestemt placering ud over kravene i tabellen. Hvordan funktionen sættes op, afhænger af platformen; Shopify har for eksempel en hjælpeside om EU’s fortrydelsesret. Test forløbet som en kunde, før du regner det for løst:
- Find funktionen fra både mobil og computer uden at kende den på forhånd.
- Send en fortrydelse og kontrollér, at kvitteringen har indhold, dato og tidspunkt.
- Følg fortrydelsen ind i kundeservice og ordrestatus, så retur og tilbagebetaling bliver håndteret.
Økonomiske konsekvenser og håndtering i praksis
I praksis betyder fortrydelsesretten, at du som shopejer skal tilbagebetale hele det beløb, kunden har indbetalt – inklusive den oprindelige fragt op til prisen for billigste standardlevering. Vælger kunden en dyrere ekspreslevering ved købet, er du kun forpligtet til at dække standardfragten.
Tilbagebetalingen skal ske senest 14 dage efter, du har modtaget beskeden, men du kan tilbageholde pengene, indtil du har modtaget varen retur eller fået dokumentation for afsendelsen.
Vigtige elementer i din returpolitik:
- Oplysningspligt: Du skal informere kunden klart om fortrydelsesretten og levere en standardfortrydelsesformular senest ved levering. Hvis du glemmer dette, forlænges fortrydelsesfristen med op til 12 måneder.
- Returfragt: Kunden skal selv betale returfragten, hvis det tydeligt er angivet i dine salgsbetingelser. Har du ikke oplyst dette, skal du afholde udgiften.
- Stand og værdiforringelse: Kunden må gerne afprøve varen, men hvis varen er brugt ud over det nødvendige, kan der under de gældende betingelser være grundlag for fradrag for værdiforringelse. Det forudsætter blandt andet, at kunden har fået de krævede oplysninger om fortrydelsesretten.
Undtagelser fra den generelle fortrydelsesret
Ikke alle varer er omfattet af den gængse 14 dages ret. Følgende kategorier falder uden for hovedreglen:
- Specialfremstillede varer fremstillet efter specifikke mål eller ønsker.
- Varer der hurtigt forringes eller forældes, f.eks. fødevarer.
- Forseglede lyd- og billedoptagelser eller software, hvor forseglingen er brudt.
- Hygiejnevarer, hvor forseglingen har været brudt efter leveringen.
En overskuelig og gennemskuelig proces for returvarer reducerer kundeservicehenvendelser og øger tilliden hos nye kunder i din butik.
