Ombytning
Kaldes også: Vareombytning, Størrelsesombytning
Ombytning betyder, at en kunde afleverer en vare og får en anden, eksempelvis i en ny størrelse. Frivillig ombytning følger butikkens vilkår og skal holdes adskilt fra lovbestemt fortrydelsesret og omlevering ved en mangel.
Gør det nemt at vælge en anden vare
En kunde, der har bestilt den forkerte størrelse, kan have mere glæde af ombytning end af at starte et nyt køb. En returportal kan vise tilgængelige varianter og forklare, hvornår den nye vare sendes.
Fortæl tydeligt, om kunden betaler fragt, og om varen reserveres under forløbet. Lagerstatus og ordrebekræftelser skal følge det, der faktisk sker.
Ombytning erstatter ikke fortrydelsesretten
Frivillig ombytning må ikke begrænse en kundes lovbestemte rettigheder. Ved fortrydelse må du ikke indføre et gebyr for selve tilbagebetalingen for at presse kunden til at vælge ombytning. Læs Forbrug.dk om fortrydelsesret.
Regn på processen
Sammenlign håndtering, fragt, eventuel prisforskel og risiko for endnu en returnering. Ombytning er ikke automatisk billigere end refusion.
Ved integration af webshop og regnskab skal nye varelinjer, lagerbevægelser og kreditnotaer stemme overens. Det hjælper både kunden og bogholderiet med at følge sagen.
