SMTP

Internettets postbud til din webshops e-mails

Når en kunde gennemfører et køb i din onlineforretning, forventer vedkommende at modtage en ordrebekræftelse i sin indbakke i løbet af få sekunder. Bag kulisserne er det Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), der står for at levere e-mailen fra din webshops server til kundens e-mailudbyder.

SMTP fungerer som et digitalt sorteringsanlæg. En klient afleverer typisk mail via port 587 eller 465, mens overførsel mellem mailservere normalt bruger port 25. Kryptering og afsenderkontrol afhænger af opsætningen; SMTP i sig selv garanterer ikke sikker levering.

Hvorfor standard webhosting fejler med system-mails

Mange nye webshopejere lader deres CMS-system (f.eks. ved drift af en WordPress-webshop) afsende ordrebekræftelser og nulstilling af adgangskoder via serverens indbyggede PHP mail() funktion.

Det er en risikabel strategi. Webhosting-servere deler ofte IP-adresse med hundreder af andre hjemmesider. Hvis én af de andre sider afsender spam, bliver IP-adressen sortlistet hos Gmail, Hotmail og Outlook. Resultatet er, at dine kunders ordrebekræftelser lander direkte i spammappen eller afvises helt (bounce).

Sådan sikrer du høj leveringssikkerhed på din webshop

For at gøre leveringen mere robust kan du adskille systemmails fra almindelig e-mailkorrespondance:

• Brug en dedikeret SMTP-tjeneste: Forbind din shop til professionelle e-mailtjenester som SendGrid, Postmark eller Amazon SES.
• Opsæt korrekt domæneautentificering: Indtast DNS-rekorder for SPF, DKIM og DMARC i dit kontrolpanel.
• Overvåg din leveringsrate: Følg løbende med i bounce-rapporter og åbningsrater i dit mailsystems rapporter.

En stabil SMTP-opsætning reducerer antallet af henvendelser til din kundeservice og opbygger tillid hos dine nyerhvervede kunder fra dag ét.