Produktbeskrivelser der hjælper kunden

En produktbeskrivelse skal hjælpe kunden med at afgøre, om varen passer til behovet. Det kræver mere end positive tillægsord. Beskriv brugen, vis de afgørende fakta, og fortæl også, hvornår produktet ikke er den rette løsning.

Begynd med de oplysninger, der ændrer købsbeslutningen. For en lampe kan det være lysretning og mål. For en taske kan det være plads til en bestemt computer. Kundens usikkerhed bestemmer rækkefølgen; leverandørens datablad er et faktagrundlag, ikke nødvendigvis en færdig tekst.

Indsaml fakta før formuleringer

Lav et lille produktark med tre felter: dokumenteret egenskab, betydning for brugeren og kilde. Kilden kan være en måling, en godkendt produktmanual eller en bekræftelse fra leverandøren. Markér ubekræftede oplysninger, og fjern dem fra publiceringsversionen, indtil de er afklaret.

Skeln mellem en egenskab og en fortolkning. “Bredde 28 cm” er en konkret oplysning. “Passer i alle køkkenskabe” er et løfte, som ikke følger af målet. Fortolk gerne egenskaben, men bevar forbeholdet: “Kontrollér skabets indvendige bredde før køb.”

Undersøg også spørgsmål og returneringer for lignende varer. De kan pege på manglende information om montering, kompatibilitet eller størrelse. Løs det konkrete informationsproblem frem for blot at gøre teksten længere.

Før og efter: et illustrativt eksempel

Alle egenskaber i dette eksempel er opdigtede til illustration. De skal erstattes med kontrollerede fakta, hvis strukturen bruges til en virkelig vare.

Før:

Flot og praktisk skohylde i høj kvalitet. Perfekt til alle hjem. Køb din nye skohylde i dag!

Teksten fortæller hverken, om hylden kan være i entréen, hvor mange sko den rummer, eller hvordan den monteres.

Efter:

Skohylde til væggen med plads til tre par lave voksensko. Hylden måler 70 × 25 cm og frigør gulvplads under skoene, så området er lettere at komme til ved rengøring.

Hylden skal fastgøres til væggen. Skruer og plugs medfølger ikke; vælg befæstelse, der passer til vægtypen. Modellen er ikke beregnet til høje støvler.

Den nye tekst gør det muligt at vælge til og fra. Den lover ikke, at alle skostørrelser eller vægge er ens. Et billede med mål og et separat afsnit om montering ville gøre beslutningsgrundlaget endnu tydeligere.

Brug en fast struktur med fleksibel rækkefølge

En praktisk skabelon til redaktøren er:

1. Hvad er det? Produktets navn, type og vigtigste anvendelse.
2. Hvem passer det til? Den situation, produktet er egnet til.
3. Hvilke fakta afgør valget? Mål, materiale, variant og kompatibilitet.
4. Hvad skal kunden vide før brug? Montering, tilbehør og begrænsninger.
5. Hvad følger med? Indholdet i pakken, tydeligt adskilt fra tilkøb.

Lad specifikationer stå i en overskuelig liste eller tabel. Brug brødteksten til at forklare sammenhængen. Kunden skal ikke finde målene i en lang fortælling, men en tabel alene forklarer heller ikke, hvorfor målene er relevante.

Gentag ikke universelle leveringsvilkår i hundredvis af tekster, hvis de vedligeholdes centralt. Vis dem tæt på købet gennem butikkens fælles komponenter. Produktets særlige leveringstid eller begrænsning skal stadig fremgå korrekt.

Skriv til søgningen uden at tvinge ordene ind

Brug det produktnavn og de fagudtryk, kunderne faktisk anvender. En søgeordsanalyse kan hjælpe med at skelne mellem kategorisøgninger og spørgsmål til den konkrete vare.

Der er ingen grund til at skrive samme udtryk i hver sætning. Google fremhæver hjælpsomt, pålideligt indhold til mennesker. Brug det som kvalitetsprincip: Tilføj information, der gør valget lettere, frem for omskrivninger uden ny værdi. Se Googles vejledning om hjælpsomt indhold.

Kvalitetssikr også varianterne

Læs tekst og billeder sammen. Er farven korrekt? Gælder materialet alle varianter? Er tilbehøret på billedet med i pakken? Kontrollér derefter visningen på mobil, hvor store tabeller og lange afsnit kan være besværlige at bruge.

Lad en kollega besvare tre spørgsmål uden hjælp: Hvad får jeg? Passer det til mit behov? Hvad mangler jeg at købe eller gøre? Hvis svarene er uklare, skal teksten eller præsentationen ændres.

Prioritér først produkter med mange spørgsmål, væsentlige informationsmangler eller stor betydning for sortimentet. Gem ændringsdatoen, og følg kundespørgsmål og returneringsårsager. Flere salg kan have mange forklaringer; færre misforståelser om et konkret produkt er også et nyttigt signal. Har du brug for hjælp til produktionen, kan du læse om webtekster og produkttekster.