B2C
Kaldes også: Business to Consumer, Forbrugersalg, Salg til private
B2C står for Business to Consumer og betyder, at en virksomhed sælger til private forbrugere. Begrebet beskriver, hvem kunden er. D2C er en form for B2C, hvor brandet selv sælger direkte. Salg til forbrugere følger forbrugerregler om bl.a. prisoplysning og fortrydelsesret.
Hvad betyder B2C?
B2C (Business to Consumer) er salg fra en virksomhed til private forbrugere. Modsætningen er B2B (Business to Business), hvor kunden er en anden virksomhed. Eurostat skelner i sin statistik over e-handel netop mellem websalg til virksomheder og websalg til forbrugere (Eurostat: e-commerce sales).
B2C siger noget om kunden, ikke om produktet, prisen eller platformen. Den samme vare kan sælges B2C i én kanal og B2B i en anden.
B2C, B2B og D2C
| Begreb | Hvad beskriver det? | Eksempel |
|---|---|---|
| B2C | Kunden er en privat forbruger | En webshop sælger løbesko til private |
| B2B | Kunden er en virksomhed | En grossist sælger løbesko til sportsbutikker |
| D2C | En form for B2C: brandet sælger selv direkte til private, uden forhandler | Skomærket sælger egne sko i sin egen webshop |
Begreberne udelukker ikke hinanden. B2C handler om, hvem der køber, mens D2C også siger, hvem der sælger og gennem hvilken kanal. D2C er altså en form for B2C, hvor brandet selv sælger til private. Et brand, der sælger egne varer til private, er både D2C og B2C. En forhandler, der sælger mange mærker til private, er B2C, men ikke D2C.
Hvad betyder B2C for webshoppen?
Når kunden er forbruger, gælder forbrugerregler, som ikke på samme måde gælder i handel mellem virksomheder. To eksempler, som påvirker webshoppen direkte:
- Priser: Forbrugerombudsmanden oplyser, at den samlede pris skal indeholde afgifter, moms og andre udgifter og vises, første gang prisen nævnes (Forbrugerombudsmanden: oplysningspligter).
- Fortrydelsesret: Ved køb på nettet har forbrugeren som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, men der findes undtagelser (Forbrug.dk: fortrydelsesret).
Reglerne har flere detaljer og undtagelser, end en ordbog kan dække. Brug myndighedernes vejledninger, og få juridisk rådgivning ved tvivl.
Et hypotetisk eksempel: én webshop, to kundetyper
En virksomhed sælger kaffeudstyr til private og vil nu også sælge til caféer. Private skal se priser inklusive moms og have forbrugernes rettigheder. Caféerne forventer måske priser ekskl. moms, egne rabatter og betaling på faktura.
Før man bygger videre, skal det afklares, hvordan webshoppen kender forskel: via login, kundegrupper eller en separat erhvervsløsning. Læs om, hvad en B2B-webshop typisk kræver.
Faldgruber
- Priser uden moms til forbrugere: Hvis priser vises ekskl. moms til private, er den samlede pris ikke synlig fra starten.
- B2B-betingelser til alle: Handelsbetingelser, der er skrevet til erhvervskunder, dækker ikke forbrugernes rettigheder.
- Forveksling af D2C og B2C: At sælge til private gør ikke en forhandler til et D2C-brand, og et brand med D2C-salg kan også sælge B2B ved siden af.
