CAC – Customer Acquisition Cost
Kaldes også: Customer Acquisition Cost, Akkvisitionsomkostning, Kundehvervningsomkostning
Customer Acquisition Cost (CAC) er den samlede gennemsnitlige omkostning ved at erhverve én ny kunde. Nøgletallet beregnes ved at dividere alle markedsførings- og salgsomkostninger i en givet periode med antallet af nye kunder opnået i samme tidsrum.
Sådan beregner du CAC for din webshop
For at kende din reelle kundehvervningsomkostning er det ikke nok kun at kigge på dit direkte annonceforbrug på Meta eller Google. Du skal medregne alle omkostninger ved at tiltrække og konvertere en ny kunde.
Formlen skrives ud således:
CAC = samlede markedsførings- og salgsomkostninger / antal nye kunder
Hvis du på en måned bruger 30.000 kr. på annoncer, 10.000 kr. på bureaubistand og 5.000 kr. på softwareværktøjer (i alt 45.000 kr.), og det resulterer i 300 nye kunder, er din CAC:
45.000 kr. / 300 kunder = 150 kr. pr. ny kunde.
Hvorfor CAC skal ses i sammenhæng med genkøb
Mange webshopejere stirrer sig blinde på, om den første ordre giver overskud i forhold til deres CAC. Men hvis din gennemsnitlige ordreværdi er 300 kr. med en avance på 100 kr., taber du penge på første køb, hvis din CAC er 150 kr.
Det er her genkøbsraten og kundens samlede livstidsværdi træder i kraft:
- Engangskøbere: Hvis kunden aldrig handler hos dig igen, skal CAC være lavere end dækningsbidraget på første ordre.
- Tilbagevendende kunder: Sælger du forbrugsvarer, hvor kunden køber 4-5 gange om året, kan du tillade dig en højere start-CAC, fordi indtjeningen hentes på efterfølgende genkøb uden ekstra annonceomkostninger.
Strategier til at sænke din CAC
Vil du reducere din akkvisitionsomkostning uden at skære ned på antallet af kunder, skal du optimere dit konverteringsflow. Når en større procentdel af de besøgende gennemfører et køb på din webshop, falder din pris pr. kunde automatisk.
Sideløbende kan langsigtede kanaler som søgemaskineoptimering opbygge en strøm af organisk trafik, som tiltrækker nye kunder helt uden direkte klikpriser.
