CLV – Customer Lifetime Value
Kaldes også: Customer Lifetime Value, Kundelevetidsværdi, LTV
Customer Lifetime Value (CLV) er den forventede værdi af et kundeforhold over tid. Værdien kan opgøres som omsætning eller som bidrag efter udvalgte omkostninger. Angiv altid beregningsgrundlaget, især når CLV sammenlignes med omkostningen ved at skaffe en kunde.
Opdateret
Beregn kundens forventede værdi
En enkel model kan anslå kundens samlede dækningsbidrag:
CLV = gennemsnitlig ordreværdi × årlige køb × kundeforholdets varighed i år × dækningsgrad
Hvis en kunde køber for 400 kr. eksklusive moms fem gange om året i tre år, og dækningsgraden er 50 %, bliver beregningen:
400 kr. × 5 × 3 × 0,50 = 3.000 kr.
De 3.000 kr. er et forventet bidrag før kundeanskaffelse og faste udgifter, ikke nettooverskud. Modellen forudsætter, at købsfrekvens og margin holder over perioden.
Sammenhold CLV med CAC
Hvis det koster 500 kr. at skaffe kunden, og første ordre giver 200 kr. i dækningsbidrag, er bidraget efter kundeanskaffelse minus 300 kr. på første ordre. Genkøb kan indhente dette, men både tidspunktet og sandsynligheden for genkøb har betydning.
Brug historiske kundegrupper til at efterprøve antagelserne. Vurder også returvarer, rabatter og omkostninger til at fastholde kunderne.
Arbejd med genkøb i webshoppen
Relevante produktforslag, en enkel genbestilling og tydelig kundeservice kan understøtte længere kundeforhold. Ved løbende webshopudvikling kan funktionerne tilpasses sortimentet og måles på faktisk genkøb.
