CLV – Customer Lifetime Value

Kaldes også: Customer Lifetime Value, Kundelevetidsværdi, LTV

Nøgletallet Customer Lifetime Value (CLV) angiver den samlede gennemsnitlige nettofortjeneste, en kunde genererer i hele sin relation med din webshop. Indsigten i kundens livstidsværdi er afgørende for at bestemme, hvor meget din forretning kan investere i at anskaffe nye kunder.

11. august 2026

Sådan beregner du din Customer Lifetime Value

For at kende den reelle værdi af en kunde skal du se ud over det første køb. Formlen for beregning af CLV tager højde for både ordrestørrelse, genkøbsfrekvens og dækningsbidrag:

CLV = gennemsnitlig ordreværdi x årlige køb pr. kunde x kundeforholdets varighed i år x dækningsgrad

Forestill dig en webshop, der sælger kaffebønner:

Gennemsnitlig ordreværdi (AOV): 400 kr.
Kunden handler 5 gange om året i gennemsnitligt 3 år.
Webshoppens dækningsgrad er 50 %.

Beregningen lyder således: 400 kr. x 5 x 3 x 0,50 = 3.000 kr. Den gennemsnitlige kunders livstidsværdi i ren fortjeneste er altså 3.000 kr.

Hvorfor CLV ændrer din tilgang til markedsføring

Mange e-købmænd begår den fejl kun at se på, om det første køb giver overskud på annoncering. Hvis din anskaffelsespris pr. kunde (CAC) er 500 kr., og kunden kun lægger 400 kr. på første ordre, ser det umiddelbart ud til et tab på 100 kr.

Kender du din CLV på 3.000 kr., ved du dog, at en anskaffelsespris på 500 kr. i virkeligheden er en særdeles god forretning. Tommelfingerreglen i e-handel lyder, at forholdet mellem CLV og CAC bør være mindst 3:1 (CLV skal være tre gange højere end kundens anskaffelsespris).

Tre måder at øge din webshops CLV på

Automatisk e-mailmarketing: Send målrettede genbestillings-påmindelser, når kunden nærmer sig tidspunktet for at løbe tør for sit produkt.
Loyalitetsprogrammer eller abonnementsløsninger: Gør det nemt og fordelagtigt for kunden at vende tilbage i stedet for at søge mod konkurrenter.
Målrettet krydssalg: Præsentér relevante supplementsprodukter ved hjælp af god ubegraenset webshop udvikling på din shopify webshop.

Spørgsmål om CLV – Customer Lifetime Value

Hvordan beregnes Customer Lifetime Value?

En enkel formel for CLV er at gange den gennemsnitlige ordreværdi (AOV) med antallet af årlige køb, kunders gennemsnitlige levetid i år og din dækningsgrad.

Hvad er forskellen på CLV og AOV?

AOV fortæller kun, hvad kunden bruger på ét enkelt køb, mens CLV måler den samlede indtjening på kunden over hele vedkommendes levetid hos din webshop.