Funnel
Kaldes også: Salagstragt, Sales funnel, Konverteringstragt
En funnel er en visuel model for den kunderejse, som en besøgende gennemgår fra det første kendskab til din webshop til det endelige køb. Modellen er formet som en tragt, fordi antallet af potentielle kunder løbende svinder ind gennem faserne opmærksomhed, interesse, overvejelse og konvertering.
Opdateret
De fire faser i e-handlens salgstragt
Formålet med en funnel er at hjælpe dig med at forstå, hvor i købsprocessen dine besøgende befinder sig, så du kan målrette din kommunikation mest muligt effektivt.
Funnelen opdeles typisk i følgende faser:
- Top of Funnel (TOF): Kunden opdager et behov eller et problem. Her tiltrækkes trafik via annoncer, sociale medier eller søgemaskineoptimering.
- Middle of Funnel (MOF): Kunden udforsker løsninger og kigger på specifikke kategorisider og produktbeskrivelser i din webshop.
- Bottom of Funnel (BOF): Kunden lægger varen i kurven og går til kassen for at gennemføre købet.
- Retention: Efter købet fastholdes kunden gennem e-mailmarketing, genkøbspåmindelser og loyalitetsprogrammer.
Hvorfor lækker din funnel kunder?
Ikke alle besøg har køb som formål. Nogle kunder sammenligner priser eller søger vejledning. Se derfor på frafald for den samme målgruppe og trafikkilde over tid frem for at bruge én fælles konverteringsrate som facit.
En hyppig fejl blandt webshopejere er udelukkende at hælde flere penge i annoncering i toppen af funnelen uden at reparere de huller, hvor kunderne falder fra.
Eksempel på optimering i praksis: Hvis 10.000 besøgende rammer din forside, men kun 500 lægger en vare i kurven, kan produkt- eller kategorisiderne være værd at undersøge. Hvis 500 lægger i kurven, men kun 50 gennemfører købet, bør du undersøge kassen, fragtprisen og kundernes grunde til at vente med købet.
Tjekpunkter til at øge gennemstrømningen
Ved at analysere hvert trin i måleværktøjer og benytte tilgængelige ressourcer kan du hurtigt identificere og fjerne barrierer. Sørg for tydelige priser, hurtige indlæsningstider, velkendte betalingsmetoder og synlige anmeldelser tæt på købsknappen for at holde konverteringsfrekvensen høj hele vejen igennem.
