Markedsføring af webshop: vælg kanaler

Markedsføring af en webshop begynder med at vælge, hvordan relevante kunder skal opdage og vurdere varerne. Den bedste kanal kan ikke bestemmes ud fra butikkens størrelse alene. Den afhænger af, om kunderne allerede søger efter produktet, om det skal demonstreres, og hvad du kan producere og følge op på.

Denne guide hjælper med kanalvalget. En markedsføringsplan gør bagefter valget til opgaver, tidsfrister og budget. Begynd med få kanaler, så du kan forstå, hvad der sker, og rette de fejl, du finder.

Afklar købssituationen

Beskriv kundens udgangspunkt i én sætning. “Kunden kender typen og sammenligner mål” kræver noget andet end “Kunden ved endnu ikke, at produktet findes”. Brug faktiske kundesamtaler og henvendelser, hvis du har dem.

Se derefter på beslutningens sværhedsgrad. Et visuelt produkt kan have brug for billeder i brug. Et teknisk produkt kan kræve dokumenteret kompatibilitet. En forbrugsvare kan give anledning til senere genkøb, men du skal undersøge det faktiske købsmønster frem for at antage en bestemt frekvens.

En målgruppeanalyse kan gøre antagelserne konkrete. Den hjælper også med at vælge budskabet: Hvad skal kunden forstå, før et besøg i butikken giver mening?

Sammenlign kanalernes opgaver

Oversigten er et arbejdsredskab, ikke en rangliste eller en garanti for resultater.

Organisk søgning kræver arbejde med indhold og teknik, selv om besøgene ikke afregnes pr. klik. Betalte kanaler kræver også tid til materiale, måling og opfølgning. Sammenlign derfor samlet indsats, ikke kun annonceforbrug.

Vælg efter jeres konkrete styrke

Illustrativt eksempel: En butik sælger reservedele med kendte modelnumre. Her kan søgning være en oplagt hypotese, fordi kunden kan formulere et præcist behov. Første opgave er at gøre kompatibilitet tydelig på produktsiderne.

En anden butik sælger et nyt opbevaringsprodukt, som er lettest at forstå i brug. Her kan en demonstration være et bedre første forsøg. Det betyder ikke, at sociale medier altid vinder for nye produkter; det betyder, at testen skal passe til den usikkerhed, kunden har.

Giv hver kandidat en vurdering af målgruppefit, materialebehov, tekniske forudsætninger og ansvarlig tid. Vælg én primær kanal og eventuelt én støttende. Hvis ingen har tid til at følge en kanal, er den ikke klar til opstart.

Gør landingssiden klar til løftet

Besøgende skal kunne genkende budskabet fra annoncen, søgningen eller opslaget. En demonstration af en bestemt løsning bør føre til en side, hvor den løsning er let at finde og forstå.

Kontrollér sortiment, lagerstatus, produktfakta og mobilvisning, før der sendes mere trafik. Hvis kunden ikke kan afgøre størrelse eller kompatibilitet, kan et større budget blot gøre informationsproblemet dyrere. Konverteringsoptimering handler blandt andet om at finde og prioritere sådanne barrierer.

Ved e-mailmarkedsføring skal modtagergrundlaget være i orden. Hovedreglen er forudgående samtykke, og eventuelle undtagelser har betingelser. En e-mailadresse i ordresystemet er ikke i sig selv generel tilladelse til reklamer. Se Forbrugerombudsmandens vejledning om spamforbuddet.

Skriv et testkort før opstart

Testkortet skal indeholde målgruppe, budskab, landingsside, ansvarlig, maksimal indsats og beslutningsdato. Beskriv også, hvilket signal der kan få jer til at stoppe: eksempelvis irrelevante søgninger, manglende lager eller en fejl i ordreflowet.

Vælg en periode og et budget, der passer til beslutningen og jeres kapacitet. Der findes ikke ét beløb, som automatisk giver et sikkert svar. Ved få køb skal observationerne behandles som foreløbige; et enkelt salg kan ikke dokumentere en stabil kanal.

Vurder kvaliteten af trafikken

Se på, om besøgende undersøger relevante produkter, køber og får en tilfredsstillende ordre. Sammenhold markedsføringsdata med butikkens samlede salg, fordi kanaler kan overlappe i deres rapportering.

Hvis søgning er den valgte retning, begynd med søgeordsanalysen og relevante landingssider. Eagle Medias SEO-ydelse er en indgang til arbejdet med butikkens organiske synlighed. Kanalvalget bør følge kundens behov og butikkens forudsætninger, og justeres, når testen giver ny viden.