Konverteringsoptimering af din webshop
Konverteringsoptimering begynder med at forstå en konkret barriere: Kunden kan ikke finde den rigtige størrelse, opdager fragtprisen sent eller møder en fejl i checkout. Eagle Media hjælper med at undersøge problemet, gennemføre ændringen og vurdere, om købsforløbet er blevet bedre.
Vi arbejder i den eksisterende webshop og aftaler et afgrænset forløb. Har I brug for at forstå begrebet først, kan I læse hvad CRO betyder. Et gratis webshop-audit kan være første skridt, hvis I mangler overblik over, hvor arbejdet skal begynde.
Hvad undersøger vi?
| Del af webshoppen | Eksempel på et problem | Muligt arbejde |
|---|---|---|
| Navigation og søgning | Kunden finder ikke den relevante variant | Kategorier, filtre, søgefunktion og tydelige betegnelser |
| Produktsiden | Oplysninger om størrelse, levering eller brug mangler | Produktindhold, billeder, variantvalg og købsknap |
| Kurven | Pris eller levering er uklar | Prisvisning, fragtinformation og fejlbeskeder |
| Checkout | En kunde kan ikke afslutte betalingen | Teknisk fejlsøgning og tilpasning inden for platformens muligheder |
| Mobil og hastighed | Indhold flytter sig, eller felter er svære at bruge | Layout, formularer og performance |
Arbejdet afgrænses efter de faktiske problemer. Vi bygger ikke ekstra trin eller popupper uden et klart formål for kunden.
Et forløb fra problem til ændring
Først fastlægger vi udgangspunktet. Vi gennemgår tilgængelige data, kendte fejl og udvalgte købsforløb. Vi skelner mellem mobil og computer og ser på forskelle i trafikkilder, hvor datagrundlaget tillader det. Måling og samtykke skal være afklaret, så vi ved, hvilke konklusioner data kan bære.
Derefter prioriterer vi. Hvert forslag beskriver problemet, hvem det påvirker, den forventede virkning og indsatsen. En defekt købsknap skal normalt håndteres før en ny hypotese om knapfarve. Vi samler forslagene i en rækkefølge, som I kan tage stilling til.
Så gennemfører og tester vi ændringen. Vi aftaler, hvad der skal godkendes, og kontrollerer de berørte sider på relevante enheder. Ændringer i betaling, fragt og integration kræver test af hele det berørte ordreflow.
Til sidst følger vi op. Vi sammenholder resultater med udgangspunktet og ser på samtidige ændringer i kampagner, trafik og sortiment. En forskel før og efter er ikke i sig selv bevis for, at ændringen skabte effekten.
Mål på mere end konverteringsraten
En højere andel køb er ikke nødvendigvis et bedre økonomisk resultat, hvis den skyldes store rabatter eller flere returneringer. Vælg relevante KPI’er og se eksempelvis på gennemførte ordrer, ordreværdi, fejl og dækningsgrad sammen.
Vi kan aftale testbare hypoteser, men garanterer ikke en bestemt stigning. Ved få besøgende kan observationer, kundespørgsmål og brugertest give et bedre beslutningsgrundlag end en A/B-test, der ikke får data nok.
Sammenhæng med SEO og løbende udvikling
SEO til webshops handler om at blive fundet af relevante besøgende. Konverteringsoptimering handler om det efterfølgende købsforløb. Gode produktbeskrivelser kan hjælpe begge dele, fordi kunden får svar på sit spørgsmål.
Det konkrete analyse- og forbedringsforløb aftales efter webshop, datagrundlag og opgaver. Har I løbende ændringer, kan de indgå i webshopudvikling på abonnement inden for den aftalte kapacitet og prioritering.
Kontakt os om konverteringsoptimering, og beskriv, hvor I oplever problemer i købsforløbet. Det giver et bedre udgangspunkt end et generelt mål om flere salg.
Spørgsmål om konverteringsoptimering
Hvad er forskellen på konverteringsoptimering og SEO?
SEO hjælper relevante besøgende med at finde webshoppen. Konverteringsoptimering handler om købsoplevelsen og de handlinger, besøgende foretager. Indsatserne kan understøtte hinanden, men skal vurderes på forskellige mål.
Kan I garantere en højere konverteringsrate?
Nej. Effekten afhænger blandt andet af trafik, sortiment, priser, sæson og de konkrete ændringer. Vi aftaler hypoteser og målepunkter og vurderer resultaternes usikkerhed.
Skal alle ændringer A/B-testes?
Nej. Tydelige fejl kan rettes direkte. En A/B-test kræver tilstrækkeligt datagrundlag og en på forhånd aftalt målemetode. Ved begrænset trafik kan brugertest og gennemgang af købsforløbet være mere anvendelige.
Kundeudtalelse
Kundeudtalelse
