KPI
Kaldes også: Key Performance Indicator, Nøgletal
KPI står for Key Performance Indicator og er et udvalgt nøgletal, der viser udviklingen mod et vigtigt mål. En webshop kan eksempelvis følge dækningsbidrag, købsrate eller andelen af ordrer sendt til tiden.
Et nøgletal bliver en KPI, når det har et formål
En webshop kan måle tusindvis af forhold. Ikke alle er lige vigtige. En KPI er udvalgt, fordi den fortæller noget om et mål, som virksomheden vil styre efter.
Hvis målet er mere stabil levering, kan andelen af ordrer afsendt til lovet tid være en KPI. Antallet af besøg på forsiden fortæller ikke direkte, om det mål er nået. Det kan være relevant i en anden sammenhæng, men behøver ikke stå i samme rapport.
Eksempler på KPI’er i en webshop
| Mål | Mulig KPI | Hvad skal defineres? |
|---|---|---|
| Bedre indtjening fra salg | Dækningsbidrag pr. måned | Hvilke variable omkostninger indgår? |
| Færre barrierer før køb | Sessionsbaseret købsrate | Hvilke sessioner og køb tælles med? |
| Mere stabil levering | Andel afsendt til tiden | Hvad er den lovede afsendelsesfrist? |
| Flere relevante henvendelser | Kvalificerede forespørgsler | Hvilke kriterier gør en henvendelse kvalificeret? |
Tabellen er eksempler, ikke et fast sæt, som alle butikker skal bruge. Vælg ud fra de problemer og muligheder, I faktisk arbejder med.
Skriv definitionen ned
Hver KPI bør have en formel eller optællingsregel, en datakilde, en periode og en ansvarlig. Et mål uden en fælles definition giver let diskussioner om tallet frem for beslutninger om forretningen.
For en leverings-KPI kan I eksempelvis tælle alle ordrer med lovet afsendelse i ugen og beregne, hvor mange der blev afsendt inden fristen. Aftal på forhånd, hvordan annullerede ordrer og forudbestillinger behandles.
For køb på hjemmesiden kræver det en forståelig opsætning af konverteringssporing. Analyseværktøjets køb og økonomisystemets ordrer kan være forskellige datasæt. Afstem dem, og forklar forskellen, før tallene bruges som fælles sandhed.
Et måltal er ikke det samme som en KPI
KPI’en er selve målingen; måltallet er det niveau, I ønsker at nå. Tag udgangspunkt i egne historiske data, sæson og kapacitet, når måltallet vælges.
Vurdér også mulige bivirkninger. Flere ordrer er ikke nødvendigvis bedre, hvis dækningsbidraget falder, eller kundeservice ikke kan følge med. Når målet er flere gennemførte køb, kobler CRO analysen til konkrete forbedringer i webshoppen.
