CRO
Kaldes også: Conversion Rate Optimization, Konverteringsoptimering
CRO står for Conversion Rate Optimization, på dansk konverteringsoptimering. Det er arbejdet med at undersøge og forbedre en webshop, så flere relevante besøgende gennemfører en ønsket handling.
Hvad forsøger CRO at forbedre?
En kunde kan være interesseret i en vare og alligevel opgive købet. Måske mangler størrelsesoplysninger, leveringen er uklar, eller betalingsknappen fejler på mobilen. CRO handler om at finde sådanne barrierer og undersøge, hvilke ændringer der hjælper.
Den ønskede handling skal være tydelig. I en webshop er det ofte et køb, men det kan også være en kvalificeret tilbudsforespørgsel ved komplekse B2B-produkter. Flere klik på en knap er kun værdifulde, hvis de understøtter det egentlige mål.
Et eksempel på en forbedringshypotese
En webshop sælger reservedele. Kundeservice får gentagne spørgsmål om, hvilke modeller en del passer til. Samtidig viser gennemgang af produktsiderne, at oplysningerne er svære at finde.
En konkret hypotese er: Hvis kompatible modeller vises tydeligt ved købsknappen, bliver det lettere for kunden at vælge den rigtige del. Ændringen kan vurderes gennem købsdata, kundespørgsmål og returneringer begrundet i forkert pasform.
Eksemplet er en arbejdsmetode, ikke en garanti for flere køb. Det kan vise sig, at problemet er et andet, eller at oplysningerne stadig ikke er præcise nok.
Sådan måler du en ændring
Fastlæg først en entydig konverteringsrate. En sessionsbaseret købsrate kan eksempelvis være sessioner med køb divideret med alle sessioner i perioden. Brug samme definition før og efter.
En udvikling over tid kan påvirkes af sæson, kampagner og forskelle i trafikken. En samtidig, tilfældigt fordelt A/B-test kan give et bedre sammenligningsgrundlag, når trafik og måling er tilstrækkelige. Ved få køb er kvalitative observationer og afgrænsede forbedringer ofte mere brugbare end at erklære en testvinder på et spinkelt grundlag.
Følg også ordreværdi, returneringer og dækningsgrad. En stor rabat kan løfte antallet af køb og samtidig forringe indtjeningen.
Fra analyse til handling
Prioritér problemer efter deres betydning for kunden, hvor godt de er dokumenteret, og hvad de kræver at løse. Kontroller, at målingen virker, og at rettelsen fungerer på relevante enheder.
Læs om konverteringsoptimering af webshops for sammenhængen mellem analyse, prioritering, implementering og opfølgning.
