Churn rate
Kaldes også: Afgangsrate, Kundefrafald, Kundefrafaldsrate
Churn rate er en procentsats, der angiver, hvor stor en andel af dine kunder eller abonnenter der stopper med at handle hos dig i en given periode. Nøgletallet afdækker din webshops evne til at fastholde kunder over tid.
Sådan beregner du din churn rate
Formlen for beregning af churn rate er opstillet således:
Churn rate = (antal tabte kunder i perioden / antal aktive kunder ved start) x 100
Hvis din webshop med abonnementskasser starter måneden med 1.000 aktive abonnenter, og 50 af dem opsiger deres aftale i løbet af måneden, er din churn rate:
(50 / 1.000) x 100 = 5 %
Sælger din butik klassiske enkeltkøb, måles churn rate i stedet ved at definere et tidsvindue – for eksempel 12 måneder. Hvis en kunde ikke har foretaget et genkøb inden for dette vindue, registreres kunden som churned.
| Kunder ved start | Tabte kunder i perioden | Churn rate (%) |
|---|---|---|
| 500 | 25 | 5,0 % |
| 1.000 | 80 | 8,0 % |
| 2.500 | 125 | 5,0 % |
Hvorfor en høj churn rate udhuler dit overskud
Hver gang du mister en kunde, skal din marketingafdeling bruge ressourcer og annoncekroner på at skaffe en ny for blot at holde omsætningen uændret. Skaffelsesomkostningerne (CAC) for en ny kunde er ofte 5 til 7 gange højere end omkostningen ved at sælge igen til en eksisterende.
En høj churn rate svarer til at fylde vand i en utæt spand. Selvom du løbende opnår god synlighed via søgemaskineoptimering og betalte annoncer, falder din samlede indtjening, hvis kunderne forsvinder efter deres første ordre.
Metoder til at sænke kundefrafaldet i din netbutik
For at forbedre fastholdelsen i din webshop skal du identificere årsagen til frafaldet. Automatiserede e-mailsekvenser med opfølgning efter købet, målrettede tilbud før forventet genkøbstidspunkt samt en proaktiv kundeservice kan reducere frafaldet markant og øge livstidsværdien på din kundedatabase.
