USP
Kaldes også: Unique Selling Proposition, Unique Selling Point, Selling points
USP står for Unique Selling Proposition: en særlig og relevant grund til, at kunden skal vælge et produkt eller en virksomhed frem for alternativerne. En stærk USP er konkret, troværdig og vigtig for målgruppen.
Hvad gør et salgsargument særligt?
Et salgsargument fortæller, hvorfor noget er værd at købe. En USP fremhæver en forskel, som også betyder noget for den kunde, du vil nå. En teknisk egenskab er ikke automatisk en fordel, og en fordel er ikke automatisk unik.
Hvis alle relevante konkurrenter tilbyder samme leveringsform, adskiller den ikke nødvendigvis din webshop. Den kan stadig være vigtig information. USP-arbejdet handler om at finde den forskel, som giver kunden en konkret grund til at vælge.
Et webshop-eksempel
Forestil dig en butik med reservedele til ældre kaffemaskiner. “God kvalitet og service” er bredt og svært at vurdere. Et mere konkret salgsargument kunne være hjælp til at identificere den korrekte reservedel ud fra maskinens modelnummer.
Det bliver først en troværdig USP, hvis hjælpen faktisk findes, løser et vigtigt kundeproblem og adskiller sig fra kundens relevante alternativer. Eksemplet er en tænkt positionering, ikke et løfte om en bestemt butiks service.
På produktsiden kan argumentet understøttes af en modeloversigt, tydelige billeder og en præcis forklaring af, hvordan kunden får hjælp. Dermed bliver budskabet en del af købsoplevelsen og ikke kun en sætning øverst på siden.
USP, slogan og selling points
Et slogan er en kort formulering, der gør et brand genkendeligt. Det behøver ikke forklare, hvorfor et bestemt produkt passer til kunden. Selling points er salgsargumenter og kan være flere forskellige fordele.
En webshop kan have en overordnet USP, mens de enkelte produkter har deres egne argumenter. Hold dem adskilt: Et argument om butikkens rådgivning erstatter ikke oplysninger om produktets mål, materiale eller kompatibilitet.
Sådan formulerer du et brugbart budskab
Start med kundens spørgsmål før køb. Gennemgå kundeservicehenvendelser, feedback og de alternativer, kunden overvejer. Formulér derefter forskellen i almindeligt sprog, og kontrollér, at virksomheden kan levere den konsekvent.
Undgå at gøre udokumenterede påstande som “bedst” eller “hurtigst” til fundamentet. Beskriv i stedet den konkrete egenskab eller service, kunden kan undersøge.
Vores guide til produktbeskrivelser viser, hvordan salgsargumenter kan omsættes til hjælpsomt indhold. Gennem CRO kan du undersøge, om budskabet bliver forstået, og om det hjælper kunden videre i købet.
